1、重視每個用戶
電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作，你就會不知疲倦，從里面獲得成就感和滿足。每個原材料你都會挑選最好的，每到工序你都會不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。其實做產(chǎn)品也是相同的，你從用戶大段的回復(fù)中、從閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點，你都會獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀點有個用戶不認(rèn)可，半夜12點給我發(fā)了四條建議，1000千多個字，措辭也很不友好，一開始我很生氣，覺得對方挑釁我，立即逐條反駁。后來仔細(xì)想想，自己其實做的不對，別人半夜十二點來給你提建議，無論對與不對，你都應(yīng)當(dāng)靜下來來想想。何況我的觀點不一定是正確的。對于用戶的消息我會盡量做到每個用戶必回，如果粉絲數(shù)過多做不到也要都看過，并統(tǒng)一向他們解釋意見都看過了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時候很感動。要知道，手機(jī)上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對你的認(rèn)可，或者對你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時（通常意味著他很無聊），我給他講笑話。當(dāng)有些用戶升級iOS7丟失了一些微信表情，我找來下載地址發(fā)給他。對用戶的聲音及時反饋。因為微信后臺的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時，我就設(shè)定了自動回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因為微博隨時隨地用手機(jī)就可以上。
2、突出個人風(fēng)格媒體網(wǎng)站會盡量移除個人風(fēng)格，但這卻恰恰是個人運(yùn)營的公眾號最大的特色：告訴他們你個人的想法、狀態(tài)等，這樣用戶感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個性的人。這是一個信仰缺失的年代，這個時代的用戶和消費者比以往任何時候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅果等越來越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時代和社會的大勢。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見我們已經(jīng)記錄，謝謝反饋”之類的冷冰冰的毫無感情的套話、官方答復(fù)。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們，他隨手關(guān)注了一個微信號卻獲得了一個從未見過面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。
3、超越預(yù)期之前曾設(shè)計過一個我曾經(jīng)引導(dǎo)關(guān)注頁面，標(biāo)題使用賣萌的方式，用路飛的形象說：“倫家真的是個好玩的賬號啦，關(guān)注一下下好不好嘛~”。但用戶停留1~2秒就會發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕底部上有顆小蟲一直爬進(jìn)爬出，不仔細(xì)看還以為是真的小蟲，實際上是頁面上的一個動態(tài)圖片。用戶出于好奇會上滑屏幕，然后會發(fā)現(xiàn)原來下方還有文字，竟然是我隱藏的一個彩蛋，被他發(fā)現(xiàn)了，他會很開心。因為藏得這么隱蔽還是被他發(fā)現(xiàn)了，引導(dǎo)頁超越了他的預(yù)期，有驚喜。
前段時間在微信里搞了個關(guān)注送書活動，說給他們送出我個人很喜歡的《簡約至上》，講交互設(shè)計的。后來篩選出名單后，另外給每人額外贈送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時間和金錢成本，但卻可以給他們帶來驚喜。后來活動結(jié)束了有個朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請問，您之前贈閱的《簡約至上》還有沒有呢？我好感興趣”雖然活動已經(jīng)結(jié)束了，但我還是單獨買了一本送給她！如果多花幾塊錢可以讓這個朋友對感到很滿足，何樂而不為呢？這個和老羅買手機(jī)送給熱心的朋友刷錘子OS是一個道理，當(dāng)然我是后來才想到兩者異曲同工。
4、用戶參與感上面的明信片其實也有很多值得說道的地方。首先這個是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福寫在明信片的綠色的微信語音泡泡上（因為是通過微信結(jié)識的所以采用微信泡泡明信片的方式），對方只有刮開才能看到，感覺跟買彩票一樣帶有懸念。我在寫祝福的時候就在想，我收到怎么樣的明信片才會驚喜呢？然后不斷琢磨，想到每個用戶都是與眾不同的個體，要給他們打造獨一無二的體驗。明信片的郵編0我都畫成了表情符號，在明信片里把寫上了來自“你猜多少”公里外的祝福。因為每個人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專門寫給他的。我在每張明信片的末尾會寫上我的名字，其實就是為了告訴他們公眾號后面的我是個有姓有名的人。在寄出后，我會告訴他們，讓他們有所期待。這個活動相當(dāng)成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復(fù)我：“Wow,挺有趣，此時此刻的心情：小確幸。真的不會想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿愛了?！庇袀€朋友說在心情不好的時候收到你的書和明信片真是溫暖，甚至還有人不舍得刮開。你看你花時間做了個事，卻給別人帶來了這么多溫暖。其實他們不知道的是他們也給我?guī)砹丝鞓?，看到自己的勞動成果能得到他們的認(rèn)可，這是一種莫大的幸福。制造懸念，是為了調(diào)動用戶的好奇心，讓他們更積極的參與互動，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來互動。
利用用戶的好奇心和逆反心理，達(dá)到的效果會比一本正經(jīng)更好。比如你希望用戶點擊公眾號下的菜單可以這樣說：“千萬不要點擊下面的菜單，人類的好奇心已經(jīng)害死好多只喵星人了”。利用一些現(xiàn)代的詞匯消除隔在公眾號作者和用戶之前的無形的墻，諸如：“你家里人造嗎？騷年，強(qiáng)擼灰飛煙滅”之類的詞語制造輕松有趣氛圍。公眾號之前用開發(fā)模式做了一個查天氣的功能。查天氣本身很普通，但我把它包裝成算命先生，比如“老夫昨日夜觀天象，掐指一算：杭州今日必有小于，東北風(fēng)，風(fēng)力三級，氣溫12-18度。,建議閣下可穿牛仔褲”。一個很普通的東西經(jīng)過改造可以給用戶帶來新鮮有趣的體驗，當(dāng)然前提是你得先有這種意識。
如果公眾號里面有一些新功能體驗，也會發(fā)到微信和QQ群，征詢粉絲的建議，提了建議的會感謝粉絲，讓他積極參與其中。
5、體驗閉環(huán)小游戲（一夜幾次郎、約會合體、蛋疼互動）
此前有款叫“圍住神經(jīng)貓”的游戲爆紅微信朋友圈，上線48小時PV就突破上千萬，微信朋友圈就起了推波阻攔的作用。為了充分利用這一股網(wǎng)絡(luò)手游的潮流，做了一系列小游戲。同時為了保證游戲的體驗和完整度，游戲不要一開始強(qiáng)制用戶關(guān)注才能玩，而要在他最爽或者需要的時候引導(dǎo)關(guān)注（比如青蛙過河這個應(yīng)用，在用戶失敗了告訴他有個秘籍，關(guān)注后就可以通過，問他要不要關(guān)注，這個時候他關(guān)注的愿意就非常強(qiáng)烈。因為不能過這個游戲很難受，他放不下），最終形成一個關(guān)注閉環(huán)。
互動鏈條，比如剛關(guān)注的時候給他發(fā)什么文字，他回復(fù)之后給他發(fā)什么，是不是能吸引他互動下去，他不回復(fù)那肯定是效果不好，那就不斷調(diào)整（調(diào)整文案，調(diào)整互動方式）。另外要模擬用戶的行為去關(guān)注，去互動，這樣你才能完整地獲得他的體驗。
6、關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)其實很重要，雖然不少細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去，但我特意在給每個明信片套了個信封或者保護(hù)袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時的心情。我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己測試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個細(xì)節(jié)都力求做到最好，所有的都會先發(fā)到自己手機(jī)上預(yù)覽，有時候一篇文章要發(fā)給自己測十多遍。不用過多的圖，圖片在不影響閱讀的體驗下盡量壓縮，避免加載時間過長用戶中途就放棄了。在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來才是文章質(zhì)量。在文章里面突出重點，文章過長有時候用戶會被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時候突出重點，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來，節(jié)省用戶的時間。
之前那張海賊王路飛的關(guān)注引導(dǎo)界面，我給自己發(fā)了幾十張，調(diào)試下面的gif圖，下載的gif背景（純白色）和手機(jī)上的背景顏色不一樣很難看，就一楨一楨地調(diào)整。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，自己要能沖到第一線，熬了無數(shù)個日夜，去調(diào)試、修改代碼。
堅持，每天發(fā)一篇文章其實要堅持很難，找材料、整理素材、修改文章、調(diào)整圖片等都要花不少時間，遇到gif多的圖片更麻煩，但這個是必須的，沒有捷徑可言。每天分享就保證了賬號是活的，文章分享會帶來新粉絲。但真并不意味著可以敷衍了事，雖然耗費精力，但還是要保證質(zhì)量，一篇好的文章分享量有時候會比一篇一般的文章高出4~5倍。每天八點鐘送達(dá)用戶的手機(jī)，大多數(shù)時候這類工作長期堅持還是蠻痛苦的，但每每看到用戶在后臺的鼓勵，就覺得這一切付出都是值得的。很多粉絲的人氣超乎你的想象，比如有一位粉絲朋友每天早上8點左右都往我卡里打0.5元。
